售后服务

一.服务的基本要求

a) 经营部对购买产品的顾客进行回访，了解用户使用期间存在的问题；

b) 按产品的使用要求对用户的意见认真记录并及时处理，使用户满意。

二.服务的实施、验证和报告

a) 经营部负责制定质量回访计划，组织有关人员对用户进行回访；

b) 经营部按回访内容进行认真回访，收集整理质量信息和发现的问题；

c) 对所有顾客来访、来函、来电等信息做记录，保证记录清晰、完整，并进行处理；

d) 副总经理对服务记录进行检查，负责组织对服务工作进行验证。

a) 售前可向顾客介绍产品帮助顾客根据用途选择产品规格、型号；

b) 根据顾客要求，介绍产品性能、价格，或提供经济性、使用性、可靠性方面的建议，便于顾客做出采购型式的判断；

c) 在顾客购买产品中，按顾客要求，保证做到保证质量，保证工期要求，以诚意、守信满足顾客要求；

d) 对产品的易损件，在保修期内负责免费更换 ；

e) 接到顾客投诉后，经营部与相关部门共同分析，提出解决办法或分类采取纠正措施，根据需要派遣服务人员现场服务；

f) 服务结束后，对服务的有效性进行验证或评价，由经销人员或服务人员填写售后服务记录；

g) 经营部每年对顾客反馈、来访、投诉及回访服务情况、顾客满意程度的测量情况，以书面报告形式报告副总经理，并作为管理评审的输入文件之一。 

售后服务电话：0411-86704847、86704974